Türkçe
Yanıt hedefi: Genellikle iki iş günü içinde yanıt veririz.
Rockimals'ta satın alma, dış bağlantılar, bildirimler ve gizlilik taleplerinde çocuğa ebeveyn veya vasinin yardım etmesi gerekir.
Yardım alma
info@duniaops.com adresine sorunun kısa açıklamasını, cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü, Rockimals sürümünü, seçili uygulama dilini ve sorunu gösteren adımları gönderin. Çocuğun adı veya adresi, Apple ya da Google hesap bilgileri, tam ödeme bilgileri, parolalar veya kişisel bilgi içeren düzenlenmemiş ekran görüntüleri göndermeyin.
Sık konular
Rockimals Plus:
Plus ekranındaki Satın Alımları Geri Yükle seçeneğini, satın alma yapılan aynı Apple App Store veya Google Play hesabıyla kullanın.
Aboneliği iptal etmek için:
- iPhone veya iPad: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Rockimals Plus → Aboneliği İptal Et. Alternatif olarak App Store → profil resminiz → Abonelikler yolunu kullanın.
- Android: Google Play → profil resminiz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Rockimals Plus → Aboneliği iptal et.
İptal işlemi sonraki yenilemeyi durdurur; erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Abonelik, iade ve ödeme yöntemlerini ilgili mağaza yönetir. İade için doğrudan Apple veya Google Play desteğiyle iletişim kurun; iadeleri biz düzenleyemeyiz.
Hikâyeler:
Hikâyeler cihazın seçili dili, saat dilimi ve yerel gününe göre çalışır. Bağlantıyı kontrol edip hikâyeyi yeniden açın. Sorun sürerse ziyaretçi adını, uygulamadaki tarihi ve uygulama dilini desteğe gönderin.
Hatırlatmalar:
Ebeveyn günlük hikâye hatırlatmalarını uygulamadan açıp kapatabilir; bildirim iznini cihaz ayarlarından değiştirebilir. Hatırlatma gelmezse cihaz bildirimleri, Odak/Rahatsız Etme ve ağ erişimini kontrol edin.
Gizlilik veya silme:
Ebeveyn info@duniaops.com adresine “Rockimals gizlilik talebi” konusuyla yazabilir. İlk mesajda çocuğun kişisel bilgilerini göndermeyin; destek ekibi hesapsız kurulumu belirlemek için gereken en az bilgiyi açıklayacaktır.
Erişilebilirlik ve dil:
Rockimals İngilizce, Türkçe, Japonca, Korece, Basitleştirilmiş Çince, Fransızca, Almanca ve İspanyolcayı destekler. Bir çeviri veya yerleşim sorunu için dili, metin boyutu ayarını ve cihaz modelini belirtin.
English
Response target: We usually reply within two business days.
Rockimals is designed for children with a parent or guardian helping with purchases, external links, notifications, and privacy requests.
Getting help
Email info@duniaops.com with a short description of the problem, your device model, operating-system version, Rockimals app version, chosen app language, and the steps that show the issue. Do not send a child's name, address, Apple or Google account details, full payment details, passwords, or an unredacted screenshot containing personal information.
Common help topics
Rockimals Plus:
Use Restore Purchases on the Plus screen while signed in to the same Apple App Store or Google Play account that made the purchase.
To cancel a Rockimals Plus subscription:
- iPhone or iPad: Open Settings → tap your name → Subscriptions → Rockimals Plus → Cancel Subscription. Or open the App Store, tap your profile picture, then Subscriptions.
- Android: Open Google Play → tap your profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Rockimals Plus → Cancel subscription.
Cancelling stops the next renewal; access continues until the end of the period already paid for. Subscriptions, refunds, and payment methods are managed by the relevant app store. For a refund, contact Apple or Google Play support directly; we cannot issue refunds ourselves.
Stories:
Stories use the device's selected language, time zone, and local day. Check the connection, then reopen the story. If it still is not available, send support the visitor name, the date shown in the app, and your app language.
Reminders:
A parent can turn daily-story reminders on or off in the app and can change notification permission in device settings. If a reminder does not arrive, check device notification settings, Focus/Do Not Disturb, and network access.
Privacy or deletion:
A parent may email info@duniaops.com with the subject “Rockimals privacy request.” Do not include a child's personal details in the first message; support will explain the minimum information needed to identify the account-free installation.
Accessibility and language:
Rockimals supports English, Turkish, Japanese, Korean, Simplified Chinese, French, German, and Spanish. Tell us the language, text-size setting, and device model if a layout or translation needs attention.
日本語
目標返信時間： 通常、2営業日以内に返信します。
Rockimals では、購入、外部リンク、通知、プライバシーに関する依頼に保護者の方の支援が必要です。
お問い合わせ
info@duniaops.com に、問題の概要、端末モデル、OS バージョン、Rockimals のバージョン、選択言語、再現手順をお送りください。お子さまの氏名・住所、Apple または Google のアカウント情報、完全な支払い情報、パスワード、個人情報を隠していない画面写真は送らないでください。
よくある内容
Rockimals Plus：
購入時と同じ Apple App Store または Google Play アカウントで、Plus 画面の 購入を復元 を使ってください。
購読を解約するには：
- iPhone／iPad：「設定」→ 名前 →「サブスクリプション」→ Rockimals Plus →「サブスクリプションをキャンセル」。または App Store → プロフィール画像 →「サブスクリプション」。
- Android：Google Play → プロフィール画像 →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→ Rockimals Plus →「定期購入を解約」。
解約すると次回の更新が止まり、支払い済み期間の終了までは利用できます。購読、返金、支払い方法は各ストアが管理します。返金は Apple または Google Play サポートへ直接依頼してください。当社では返金できません。
物語：
端末の選択言語、タイムゾーン、現地日を使います。接続を確認して物語を開き直してください。続く場合は、訪問者名、表示日、アプリ言語をお知らせください。
リマインダー：
保護者はアプリでオン・オフにでき、端末設定で通知許可を変更できます。届かない場合は通知設定、集中モード／おやすみモード、ネットワークを確認してください。
プライバシー：
件名を「Rockimals プライバシー請求」として info@duniaops.com にご連絡ください。最初の連絡でお子さまの個人情報は送らないでください。アカウントのないインストールを特定する最小限の情報を案内します。
アクセシビリティと言語：
Rockimals は英語、トルコ語、日本語、韓国語、簡体字中国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語に対応します。翻訳や表示の問題は、言語、文字サイズ、端末モデルをお知らせください。
한국어
답변 목표: 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변합니다.
Rockimals에서는 구매, 외부 링크, 알림, 개인정보 요청에 부모 또는 보호자의 도움이 필요합니다.
도움 받기
info@duniaops.com로 문제 설명, 기기 모델, 운영체제 버전, Rockimals 버전, 선택 언어, 문제 재현 단계를 보내 주세요. 어린이의 이름이나 주소, Apple 또는 Google 계정 정보, 전체 결제 정보, 비밀번호, 개인정보가 가려지지 않은 화면 캡처는 보내지 마세요.
자주 묻는 내용
Rockimals Plus:
구매에 사용한 동일한 Apple App Store 또는 Google Play 계정으로 Plus 화면의 구매 복원을 사용하세요.
구독을 취소하려면:
- iPhone 또는 iPad: 설정 → 이름 → 구독 → Rockimals Plus → 구독 취소. 또는 App Store → 프로필 사진 → 구독.
- Android: Google Play → 프로필 사진 → 결제 및 구독 → 구독 → Rockimals Plus → 구독 취소.
취소하면 다음 갱신이 중단되며 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 구독, 환불, 결제 수단은 각 스토어가 관리합니다. 환불은 Apple 또는 Google Play 지원팀에 직접 요청해 주세요. 당사는 환불을 처리할 수 없습니다.
이야기:
기기의 선택 언어, 시간대, 현지 날짜를 사용합니다. 연결을 확인한 뒤 이야기를 다시 여세요. 계속되면 방문자 이름, 표시된 날짜, 앱 언어를 알려 주세요.
알림:
부모 또는 보호자는 앱에서 매일 이야기 알림을 켜거나 끌 수 있고 기기 설정에서 알림 권한을 바꿀 수 있습니다. 오지 않으면 알림 설정, 집중 모드/방해 금지, 네트워크를 확인하세요.
개인정보:
제목을 “Rockimals 개인정보 요청”으로 하여 info@duniaops.com에 보내 주세요. 처음에는 어린이의 개인정보를 보내지 마세요. 계정 없는 설치를 찾는 데 필요한 최소 정보를 안내합니다.
접근성과 언어:
Rockimals는 영어, 터키어, 일본어, 한국어, 중국어 간체, 프랑스어, 독일어, 스페인어를 지원합니다. 번역이나 화면 배치 문제가 있으면 언어, 글자 크기, 기기 모델을 알려 주세요.
简体中文
目标回复时间： 我们通常会在两个工作日内回复。
Rockimals 面向儿童；购买、外部链接、通知和隐私请求需要父母或监护人的帮助。
获取帮助
请将问题简介、设备型号、操作系统版本、Rockimals 版本、所选语言和复现步骤发送至 info@duniaops.com。请不要发送儿童姓名或地址、Apple 或 Google 账户详情、完整付款信息、密码，或含有未遮盖个人信息的截图。
常见问题
Rockimals Plus：
请使用购买时所用的同一 Apple App Store 或 Google Play 账户，在 Plus 页面选择 恢复购买。
如需取消订阅：
- iPhone 或 iPad：设置 → 你的姓名 → 订阅 → Rockimals Plus → 取消订阅。也可打开 App Store → 头像 → 订阅。
- Android：Google Play → 头像 → 付款和订阅 → 订阅 → Rockimals Plus → 取消订阅。
取消会停止下一次续订；已付费期间结束前仍可使用。订阅、退款和付款方式由相应商店管理。退款请直接联系 Apple 或 Google Play 支持；我们无法自行退款。
故事：
故事使用设备的所选语言、时区和当地日期。请检查网络连接后重新打开故事。若问题仍然存在，请提供访客名称、应用显示的日期和应用语言。
提醒：
父母或监护人可在应用中开启或关闭每日故事提醒，并在设备设置中更改通知许可。未收到提醒时，请检查通知设置、专注模式/勿扰模式和网络。
隐私：
请将主题写为“Rockimals 隐私请求”并发送至 info@duniaops.com。首次联系时不要发送儿童个人信息；我们会说明识别无账户安装所需的最少信息。
无障碍与语言：
Rockimals 支持英语、土耳其语、日语、韩语、简体中文、法语、德语和西班牙语。如有翻译或布局问题，请告知语言、文字大小和设备型号。
Français
Délai de réponse : Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Rockimals est conçu pour les enfants avec l'aide d'un parent ou tuteur pour les achats, liens externes, notifications et demandes de confidentialité.
Obtenir de l'aide
Écrivez à info@duniaops.com avec une brève description, le modèle de l'appareil, la version du système, la version de Rockimals, la langue choisie et les étapes du problème. N'envoyez pas le nom ou l'adresse d'un enfant, les détails de compte Apple ou Google, les données de paiement, mots de passe ou captures non masquées contenant des informations personnelles.
Sujets fréquents
Rockimals Plus :
Utilisez Restaurer les achats dans l’écran Plus avec le même compte Apple App Store ou Google Play que lors de l’achat.
Pour résilier l’abonnement :
- iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Rockimals Plus → Résilier l’abonnement. Ou App Store → photo de profil → Abonnements.
- Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Rockimals Plus → Résilier l’abonnement.
La résiliation arrête le prochain renouvellement ; l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée. La boutique gère abonnements, remboursements et paiements. Pour un remboursement, contactez directement Apple ou l’assistance Google Play ; nous ne pouvons pas l’émettre nous-mêmes.
Histoires :
elles utilisent la langue, le fuseau horaire et le jour local de l'appareil. Vérifiez la connexion puis rouvrez l'histoire. Si le problème continue, envoyez le nom du visiteur, la date affichée et la langue de l'app.
Rappels :
un parent peut les activer ou désactiver dans l'app et modifier l'autorisation dans les réglages. Vérifiez les notifications, Concentration/Ne pas déranger et le réseau.
Confidentialité :
écrivez à info@duniaops.com avec l'objet « demande de confidentialité Rockimals ». Ne communiquez pas d'abord les données personnelles d'un enfant ; nous expliquerons le minimum nécessaire pour retrouver l'installation sans compte.
Accessibilité et langues :
Rockimals prend en charge l'anglais, le turc, le japonais, le coréen, le chinois simplifié, le français, l'allemand et l'espagnol. Indiquez la langue, la taille du texte et le modèle de l'appareil pour tout problème de traduction ou de mise en page.
Deutsch
Antwortziel: Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Rockimals ist für Kinder konzipiert; bei Käufen, externen Links, Benachrichtigungen und Datenschutzanfragen sollen Eltern oder Erziehungsberechtigte helfen.
Hilfe erhalten
Schreiben Sie an info@duniaops.com mit kurzer Fehlerbeschreibung, Gerätemodell, Betriebssystemversion, Rockimals-Version, gewählter Sprache und den Schritten zum Problem. Senden Sie keinen Namen oder keine Adresse eines Kindes, keine Apple- oder Google-Kontodaten, vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder ungeschwärzten Screenshots mit persönlichen Daten.
Häufige Themen
Rockimals Plus:
Nutzen Sie Käufe wiederherstellen auf dem Plus-Bildschirm mit demselben Apple-App-Store- oder Google-Play-Konto wie beim Kauf.
So kündigen Sie das Abonnement:
- iPhone oder iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Rockimals Plus → Abo kündigen. Oder App Store → Profilbild → Abonnements.
- Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → Rockimals Plus → Abo kündigen.
Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Abonnements, Rückerstattungen und Zahlungen verwaltet der jeweilige Store. Für eine Rückerstattung wenden Sie sich direkt an Apple oder den Google-Play-Support; wir können keine Rückerstattung ausstellen.
Geschichten:
Sie verwenden Gerätesprache, Zeitzone und lokalen Tag. Prüfen Sie die Verbindung und öffnen Sie die Geschichte erneut. Besteht das Problem weiter, senden Sie Besuchername, angezeigtes Datum und App-Sprache.
Erinnerungen:
Eltern können tägliche Erinnerungen in der App ein- oder ausschalten und die Berechtigung in den Geräteeinstellungen ändern. Prüfen Sie Benachrichtigungen, Fokus/Nicht stören und Netzwerkzugang.
Datenschutz:
Schreiben Sie an info@duniaops.com mit dem Betreff „Rockimals-Datenschutzanfrage“. Senden Sie zunächst keine persönlichen Daten eines Kindes; wir erklären die minimale Information zur Zuordnung der kontolosen Installation.
Barrierefreiheit und Sprachen:
Rockimals unterstützt Englisch, Türkisch, Japanisch, Koreanisch, vereinfachtes Chinesisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Nennen Sie Sprache, Textgröße und Gerätemodell bei Übersetzungs- oder Layoutproblemen.
Español
Plazo de respuesta: Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
Rockimals está diseñado para niños con ayuda de una persona adulta en compras, enlaces externos, notificaciones y solicitudes de privacidad.
Obtener ayuda
Escriba a info@duniaops.com con una descripción breve, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de Rockimals, idioma elegido y pasos para reproducir el problema. No envíe el nombre o dirección de un niño, datos de cuenta de Apple o Google, datos completos de pago, contraseñas ni capturas sin ocultar información personal.
Temas habituales
Rockimals Plus:
Use Restaurar compras en la pantalla Plus con la misma cuenta de Apple App Store o Google Play usada para comprar.
Para cancelar la suscripción:
- iPhone o iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Rockimals Plus → Cancelar suscripción. O App Store → foto de perfil → Suscripciones.
- Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Rockimals Plus → Cancelar suscripción.
La cancelación detiene la siguiente renovación; el acceso continúa hasta terminar el periodo pagado. La tienda gestiona suscripciones, reembolsos y pagos. Para un reembolso, contacte directamente con Apple o con la asistencia de Google Play; no podemos emitirlo nosotros.
Historias:
usan el idioma, la zona horaria y el día local del dispositivo. Compruebe la conexión y vuelva a abrir la historia. Si continúa el problema, envíe el nombre del visitante, la fecha mostrada y el idioma de la app.
Recordatorios:
una persona adulta puede activarlos o desactivarlos en la app y cambiar el permiso en los ajustes. Compruebe las notificaciones, Concentración/No molestar y la red.
Privacidad:
escriba a info@duniaops.com con el asunto «solicitud de privacidad de Rockimals». No envíe primero datos personales de un niño; explicaremos la información mínima para identificar la instalación sin cuenta.
Accesibilidad e idiomas:
Rockimals admite inglés, turco, japonés, coreano, chino simplificado, francés, alemán y español. Indique idioma, tamaño de texto y modelo del dispositivo ante problemas de traducción o diseño.